RETOURS ET GARANTIE

Le formulaire de demande de retour de Moss Europe est disponible ici : Formulaire de demande de retour

RETOURS CLIENTS PARTICULIERS (HORS GARANTIE).

  1. Nous devons être informés de tout article manquant ou endommagé dans les trois jours suivant la réception de la commande.
  2. Les articles achetés dans les succursales britanniques ou sur le site moss-europe.co.uk doivent être retournés directement à Moss Londres (au Royaume-Uni). Les articles achetés auprès de Moss Paris ou de moss-europe.eu doivent être retournés à Moss Paris (en France).
  3. Toutes les pièces non installées, dans leur emballage d'origine, peuvent être retournées dans un délai de 28 jours, quelle qu'en soit la raison. Aucun retour ne sera pris en compte après 28 jours, à moins qu'il ne s'agisse d'une demande de garantie.
  4. Un formulaire de demande de retour doit être soumis et approuvé avant tout retour d'articles.
  5. Les frais de retour sont à la charge du client.
  6. Si le retour est dû à une erreur de notre part, les frais de retour seront remboursés sur présentation d'un justificatif (valable uniquement pour le mode de livraison standard ou le moins coûteux).
  7. Les retours accompagnés d'une documentation incorrecte ou incomplète ne seront pas traités.
  8. Les retours d'articles sans numéro de facture correspondant ne seront pas traités.

RETOURS CLIENTS PROFESSIONNELS ET REVENDEURS (HORS GARANTIE)

  1. Nous devons être informés de tout article manquant ou endommagé dans les trois jours suivant la réception de la commande.
  2. Les articles achetés dans les succursales britanniques ou sur trade.moss-europe.co.uk doivent être retournés à Moss Londres (au Royaume-Uni). Les articles achetés auprès de Moss Paris ou de moss-europe.eu doivent être retournés à Moss Paris (en France).
  3. Les clients professionnels et revendeurs doivent contacter leur responsable de compte pour obtenir un numéro d'autorisation de retour.
  4. Un formulaire de retour dûment rempli doit accompagner le retour.
  5. Les frais de retour sont à la charge du client.
  6. Si le retour est dû à une erreur de notre part, les frais de retour seront remboursés sur présentation d'un justificatif (valable uniquement pour le mode de livraison standard ou le moins coûteux).
  7. Si le retour est reçu 45 jours ou moins après l'achat, et que les articles ne sont pas installés et sont dans leur emballage d'origine, un avoir sera émis. Si le retour est reçu 46 jours ou plus après l'achat, aucun avoir ne sera accordé.
  8. Les retours accompagnés d'une documentation incorrecte ou incomplète ne seront pas traités.
  9. Les retours d'articles sans numéro de facture correspondant ne seront pas traités.

ÉCHANGE DE PRODUITS

Si vous devez remplacer un article qui ne convient pas, celui-ci doit être retourné afin d’établir un avoir et un éventuel remboursement. La pièce de remplacement devra être achetée dans le cadre d'une nouvelle commande.

RETOURS SOUS GARANTIE

  1. Toutes les pièces sont garanties contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant une période de 12 mois à compter de la date d'achat.
  2. La garantie ne couvre pas les frais de main-d'œuvre, la défaillance d'un composant connexe ou une défaillance résultant d'une installation incorrecte ou d'une mauvaise utilisation et la garantie ne sera en aucun cas supérieure au coût du composant d'origine.
  3. Un formulaire de demande de retour doit être soumis et approuvé avant tout retour d'article.
  4. Les frais de retour seront remboursés sur présentation d'un justificatif (valable uniquement pour le mode de livraison standard ou le moins coûteux).
  5. Les pièces électriques retournées au titre de la garantie seront testées et, si elles sont jugées fonctionnelles, aucun remboursement ne sera effectué. Le retour au client se fera à ses frais.
  6. Le remboursement est effectué par la méthode de paiement originale.
  7. Les retours accompagnés d'une documentation incorrecte ou incomplète ne seront pas traités.
  8. La garantie n'est pas valable pour les pièces montées sur des véhicules utilisés pour le sport automobile, la compétition, les rallyes routiers ou les épreuves sur piste.
  9. Les retours d'articles sans numéro de facture correspondant ne seront pas traités.

RETOUR DES CONSIGNES

  1. Les articles en échange standard font l'objet d'une consigne qui est remboursée lorsqu'une unité identique et reconditionnable est renvoyée.
  2. Les consignes doivent être retournées dans les 90 jours suivant l'achat.
  3. Les consignes doivent être retournées dans l’emballage ou sur la palette fournie avec l’article en échange standard, ou tout emballage garantissant un bon retour.
  4. Les consignes doivent être néttoyées et vides de tout fluide, y compris les moteurs, les boîtes de vitesses, les ponts, etc. Si les pièces ne sont pas retournées vidées de leurs fluides, des frais de nettoyage ou d'éventuels suppléments seront facturés et les enlèvements peuvent être refusés par nos transporteurs si les pièces fuient et présentent un risque pour la santé et la sécurité.
  5. Les consignes doivent être retournées complètes, assemblées et reconditionnable pour faire l'objet d'un avoir ou d'un remboursement.
  6. Les frais de retour des consignes sont à la charge des clients et ne sont pas remboursables.

RETOURS INTERNATIONAUX - INFORMATIONS DOUANIÈRES

  1. Les clients qui retournent des pièces depuis l'étranger doivent indiquer sur tous les documents de transport la raison du retour : « pour réparation », « article sous garantie » ou « retour ».
  2. Les frais de douane encourus par Moss Europe seront facturés au client. Pour éviter cela, assurez-vous que la documentation est correctement remplie et utilisez un service de livraison et de douane prépayé.

RETOURS ET GARANTIE

Le formulaire de demande de retour de Moss Europe est disponible ici : Formulaire de demande de retour

RETOURS CLIENTS PARTICULIERS (HORS GARANTIE).

  1. Nous devons être informés de tout article manquant ou endommagé dans les trois jours suivant la réception de la commande.
  2. Les articles achetés dans les succursales britanniques ou sur le site moss-europe.co.uk doivent être retournés directement à Moss Londres (au Royaume-Uni). Les articles achetés auprès de Moss Paris ou de moss-europe.eu doivent être retournés à Moss Paris (en France).
  3. Toutes les pièces non installées, dans leur emballage d'origine, peuvent être retournées dans un délai de 28 jours, quelle qu'en soit la raison. Aucun retour ne sera pris en compte après 28 jours, à moins qu'il ne s'agisse d'une demande de garantie.
  4. Un formulaire de demande de retour doit être soumis et approuvé avant tout retour d'articles.
  5. Les frais de retour sont à la charge du client.
  6. Si le retour est dû à une erreur de notre part, les frais de retour seront remboursés sur présentation d'un justificatif (valable uniquement pour le mode de livraison standard ou le moins coûteux).
  7. Les retours accompagnés d'une documentation incorrecte ou incomplète ne seront pas traités.
  8. Les retours d'articles sans numéro de facture correspondant ne seront pas traités.

RETOURS CLIENTS PROFESSIONNELS ET REVENDEURS (HORS GARANTIE)

  1. Nous devons être informés de tout article manquant ou endommagé dans les trois jours suivant la réception de la commande.
  2. Les articles achetés dans les succursales britanniques ou sur trade.moss-europe.co.uk doivent être retournés à Moss Londres (au Royaume-Uni). Les articles achetés auprès de Moss Paris ou de moss-europe.eu doivent être retournés à Moss Paris (en France).
  3. Les clients professionnels et revendeurs doivent contacter leur responsable de compte pour obtenir un numéro d'autorisation de retour.
  4. Un formulaire de retour dûment rempli doit accompagner le retour.
  5. Les frais de retour sont à la charge du client.
  6. Si le retour est dû à une erreur de notre part, les frais de retour seront remboursés sur présentation d'un justificatif (valable uniquement pour le mode de livraison standard ou le moins coûteux).
  7. Si le retour est reçu 45 jours ou moins après l'achat, et que les articles ne sont pas installés et sont dans leur emballage d'origine, un avoir sera émis. Si le retour est reçu 46 jours ou plus après l'achat, aucun avoir ne sera accordé.
  8. Les retours accompagnés d'une documentation incorrecte ou incomplète ne seront pas traités.
  9. Les retours d'articles sans numéro de facture correspondant ne seront pas traités.

ÉCHANGE DE PRODUITS

Si vous devez remplacer un article qui ne convient pas, celui-ci doit être retourné afin d’établir un avoir et un éventuel remboursement. La pièce de remplacement devra être achetée dans le cadre d'une nouvelle commande.

RETOURS SOUS GARANTIE

  1. Toutes les pièces sont garanties contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant une période de 12 mois à compter de la date d'achat.
  2. La garantie ne couvre pas les frais de main-d'œuvre, la défaillance d'un composant connexe ou une défaillance résultant d'une installation incorrecte ou d'une mauvaise utilisation et la garantie ne sera en aucun cas supérieure au coût du composant d'origine.
  3. Un formulaire de demande de retour doit être soumis et approuvé avant tout retour d'article.
  4. Les frais de retour seront remboursés sur présentation d'un justificatif (valable uniquement pour le mode de livraison standard ou le moins coûteux).
  5. Les pièces électriques retournées au titre de la garantie seront testées et, si elles sont jugées fonctionnelles, aucun remboursement ne sera effectué. Le retour au client se fera à ses frais.
  6. Le remboursement est effectué par la méthode de paiement originale.
  7. Les retours accompagnés d'une documentation incorrecte ou incomplète ne seront pas traités.
  8. La garantie n'est pas valable pour les pièces montées sur des véhicules utilisés pour le sport automobile, la compétition, les rallyes routiers ou les épreuves sur piste.
  9. Les retours d'articles sans numéro de facture correspondant ne seront pas traités.

RETOUR DES CONSIGNES

  1. Les articles en échange standard font l'objet d'une consigne qui est remboursée lorsqu'une unité identique et reconditionnable est renvoyée.
  2. Les consignes doivent être retournées dans les 90 jours suivant l'achat.
  3. Les consignes doivent être retournées dans l’emballage ou sur la palette fournie avec l’article en échange standard, ou tout emballage garantissant un bon retour.
  4. Les consignes doivent être néttoyées et vides de tout fluide, y compris les moteurs, les boîtes de vitesses, les ponts, etc. Si les pièces ne sont pas retournées vidées de leurs fluides, des frais de nettoyage ou d'éventuels suppléments seront facturés et les enlèvements peuvent être refusés par nos transporteurs si les pièces fuient et présentent un risque pour la santé et la sécurité.
  5. Les consignes doivent être retournées complètes, assemblées et reconditionnable pour faire l'objet d'un avoir ou d'un remboursement.
  6. Les frais de retour des consignes sont à la charge des clients et ne sont pas remboursables.

RETOURS INTERNATIONAUX - INFORMATIONS DOUANIÈRES

  1. Les clients qui retournent des pièces depuis l'étranger doivent indiquer sur tous les documents de transport la raison du retour : « pour réparation », « article sous garantie » ou « retour ».
  2. Les frais de douane encourus par Moss Europe seront facturés au client. Pour éviter cela, assurez-vous que la documentation est correctement remplie et utilisez un service de livraison et de douane prépayé.